מדיניות זו מוסיפה הסדרים מסחריים לזכויות שבדין ואינה גורעת מהן. כאשר הדין מקנה ללקוח זכות עדיפה — הזכות שבדין תחול.
עיקרון מנחה
הזכות שבדין גוברת
מדיניות זו מוסיפה הסדרים מסחריים לזכויות שבדין ואינה גורעת מהן. כאשר חוק הגנת הצרכן, תקנות ביטול עסקה או דין אחר מקנים ללקוח זכות עדיפה — הזכות שבדין תחול. דמי ביטול לפי דין יחושבו בשיעור ובתקרה הקבועים בו, ובמקרה של פגם, אי-התאמה או אי-אספקה יחולו הוראות הדין הרלוונטיות.
1. אופן מסירת הודעת ביטול
בקשת ביטול תימסר בדרך המותרת בדין ובאמצעי שבו ניתן לזהות את העסקה, ובכלל זה בדוא״ל Ruth@almastudio.co.il או בטלפון 054-9702226. יש לציין שם מלא, פרטי קשר, השירות או המוצר, מועד הפעילות ומועד הרכישה. מועד קבלת ההודעה אצל הסטודיו הוא מועד הביטול, בכפוף לדין.
2. זכויות ביטול לפי דין
2.1 עסקה שנעשתה מרחוק — למשל בעקבות פנייה טלפונית או קבלת קישור תשלום — עשויה להיחשב עסקת מכר מרחוק. זכות הביטול, המועדים, החריגים ודמי הביטול ייקבעו לפי חוק הגנת הצרכן בהתאם לסוג העסקה ולמועד מתן השירות.
2.2 כאשר קיימת זכות ביטול לפי דין, הסטודיו רשאי לגבות רק את הסכומים שהדין מתיר. ככלל, במקרים המתאימים, דמי הביטול הם 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך — אך יש לבחון כל עסקה לפי סוגה ונסיבותיה.
2.3 לא ייגבו דמי ביטול מקום שבו הדין אוסר זאת, כגון ביטול עקב פגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת המזכה בביטול ללא דמי ביטול.
2.4 זכויות מיוחדות של אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש בעסקת מכר מרחוק יחולו ככל שתנאי החוק מתקיימים והוצג מסמך מתאים, לפי העניין.
3. סדנה פתוחה או מפגש חד-פעמי
3.1 בכפוף לזכויות שבדין, ביטול שנמסר עד 7 ימים קלנדריים לפני מועד הסדנה יזכה בהחזר התשלום ששולם, בניכוי דמי ביטול ככל שמותר לגבותם לפי דין, או בהעברה חד-פעמית למועד חלופי — לפי בחירת הלקוח ובכפוף לזמינות.
3.2 בביטול מאוחר מ-7 ימים לפני הסדנה או באי-הגעה, כאשר לא קיימת זכות ביטול לפי דין, הסטודיו רשאי שלא להשיב את התשלום, בהתחשב בהוצאות, בהתחייבויות, בחומרים שהוכנו ובאפשרות למלא את המקום. הסטודיו יעשה מאמץ סביר להציע זיכוי, משתתף חלופי או מועד חלופי כאשר הדבר אפשרי.
3.3 ניתן להעביר מקום לאדם אחר בהודעה מראש, ובלבד שהפעילות מתאימה לגילו ולצרכיו ולא קיימת מגבלה אישית אחרת.
4. אירועים וסדנאות פרטיים לקבוצות
4.1 לשם שריון תאריך תשולם מקדמה בסך 1,000 ₪, הנזקפת על חשבון המחיר הכולל. לפני התשלום יימסרו ללקוח פרטי האירוע ותנאי הביטול.
4.2 בכפוף לזכויות ביטול לפי דין: ביטול יותר מ-7 ימים קלנדריים לפני האירוע — לא יידרש תשלום נוסף מעבר למקדמה, והסטודיו יהיה רשאי לקזז מן המקדמה נזק או הוצאה סבירים ומוכחים שנגרמו עקב השריון והביטול; יתרה, אם קיימת, תוחזר. אין מדובר בחילוט אוטומטי מקום שבו הדין מחייב אחרת.
4.3 ביטול 7 ימים או פחות לפני האירוע — הלקוח יישא בנזק הסביר והצפוי שנגרם לסטודיו, לרבות חומרים שהוזמנו, כוח אדם, ספקים ואובדן האפשרות למכור את המועד, עד לגובה המחיר המוסכם ובכפוף לחובת הקטנת הנזק ולכל דין. סכום שאינו משקף נזק או התחייבות ממשיים לא ייגבה כקנס גורף.
4.4 בקשה לשינוי מועד שתימסר לפחות 14 ימים מראש תיבחן בחיוב ובכפוף לזמינות ולשיקול דעת סביר של הסטודיו. ככל שאושר מועד חלופי, המקדמה תועבר אליו. בקשה מאוחרת יותר תיבחן לפי היכולת התפעולית וההוצאות שכבר נגרמו.
4.5 ירידה במספר המשתתפים אינה בהכרח ביטול. החיוב יעודכן לפי המחיר או מינימום המשתתפים שסוכמו, ובלבד שהתנאי נמסר מראש.
5. קורס אמנות או סדרת מפגשים
5.1 לפני תחילת הקורס, ובכפוף לזכויות שבדין, ביטול עד 7 ימים לפני המפגש הראשון יזכה בהחזר בניכוי דמי ביטול מותרים. ביטול מאוחר יותר יטופל לפי הדין ולפי ההוצאות שכבר הוצאו.
5.2 לאחר תחילת הקורס, אם אין זכות ביטול קוגנטית, ניתן לבקש הפסקה מטעם מהותי. הסטודיו ישקול החזר יחסי או זיכוי עבור מפגשים עתידיים שלא נוצלו, בניכוי ערך המפגשים שניתנו, חומרים שסופקו והוצאות סבירות. אין החזר בגין מפגש שהוחמץ מסיבה אישית, אך ניתן להשלים במועד אחר אם קיימת קבוצה מתאימה ומקום פנוי.
5.3 אם הסטודיו מבטל מפגש, יוצע מועד השלמה. אם לא ניתן לקיימו בתוך זמן סביר, יינתן החזר יחסי בגין המפגש שלא סופק.
6. ערכות יצירה
6.1 ערכות נשלחות לכל הארץ בהתאם למחירון, לאזורי החלוקה ולתנאי חברת המשלוחים שנמסרו בעת ההזמנה. זמני אספקה הם הערכה אלא אם הובטח מועד מחייב.
6.2 ביטול והחזרה של ערכה ייעשו בהתאם לדין. ככל שקיימת זכות ביטול, הערכה תוחזר שלמה, ללא שימוש ובאריזתה ככל שהדבר סביר. אין בפתיחת אריזת משלוח חיצונית כשלעצמה כדי לשלול זכות שבדין; שימוש בחומרים, פתיחת רכיבים מתכלים או פגיעה בערכה עשויים להשפיע על אפשרות ההחזרה ועל שיעור ההחזר לפי דין.
6.3 מוצר שיוצר במיוחד לפי מידות, שם, צבעים או דרישות ייחודיות עשוי להיות מוחרג מזכות הביטול לאחר תחילת הייצור, ככל שהדין מאפשר ולאחר שהדבר הובהר מראש.
6.4 עלות החזרת ערכה בביטול שאינו עקב פגם או אי-התאמה תחול על הלקוח, ככל שהדין מאפשר. הסיכון במשלוח ההחזרה יחול בהתאם לדין; מומלץ להשתמש במשלוח הניתן למעקב.
6.5 אם הערכה הגיעה פגומה, חסרה או שונה מהותית מן ההזמנה, יש לפנות בהקדם בצירוף תמונות ופרטי הזמנה. הסטודיו יציע תיקון, השלמה, החלפה או החזר בהתאם לדין, ולא יגבה דמי ביטול או עלות החזרה כאשר אין לעשות כן.
7. מועדי החזר
החזר שאושר יבוצע באותו אמצעי תשלום ככל האפשר ובמועד הקבוע בדין. כאשר התשלום בוצע באמצעות קישור סליקה, ייתכן שהזיכוי יופיע בפועל לפי זמני חברת האשראי. הסטודיו ימסור אישור על ביצוע ההחזר.